Das Wichtigste in Kürze

Das Angebot von colpari ist nicht mit klassischen Call-Center-Dienstleistungen gleichzusetzen. Auch im Vergleich zu Inhouse-Mitarbeitern bietet ein colpari-Team mehr Flexibilität und Aktionsspielraum. Bezahlt wird die tatsächliche Customer-Service-Leistung – ohne versteckte Zusatzkosten für Organisation und Management.

Ist colpari ein Call-Center?

Nein – colpari deckt ein viel größeres Leistungsspektrum ab. Auch unsere Arbeitsweise und die Abrechnungsmodalitäten sind anders. Die Klienten bekommen unkompliziert genau die gesuchte Unterstützung:

• Für den Aufbau und die Entwicklung einer Customer-Service-Abteilung bringen wir alles Nötige mit.
• Wir stellen die Kommunikationsplattform bereit – mit allen Kanälen und Funktionen.
• Unser Team aus freiberuflichen Partnern wird für jeden Klienten individuell zusammengestellt. Bewährte Screening- und Assessmentinstrumente sichern die Qualität.
• colpari steht für eine schlanke Arbeitsweise. Unser Management- und Organisationssystem senkt die Verwaltungskosten für das Team um bis zu 80 Prozent.

Die Vorgehensweise von colpari berücksichtigt die Gesamtsituation und ist individuell anpassbar – für einen Service, der begeistert.

Was sind meine Vorteile bei colpari?

Unser Konzept zahlt sich für die Klienten mehrfach aus. Die Vorteile im Einzelnen:

• Das Tempo:
  Wir sind innerhalb von zehn Tagen startklar. Das ist im Vergleich zum klassischen Call- und Contact-Center eine Zeitreduzierung bei der Beauftragung von rund 90 Prozent.


• Die Zeitersparnis:
  Wir errechnen sofort einen Richtpreis, tragen beim strukturierten Onboarding zügig alle relevanten Daten zusammen und setzen auf integrative Technologie.


• Der Leistungsumfang:
  Wir liefern mit unserem Full-Service-Ansatz, was benötigt wird – Know-how, Struktur, Software und Manpower.


• Das Abrechnungsmodell:
  Der Pay-per-Use-Ansatz ohne die Berechnung von Anlauf- oder Fixkosten ist mehr als fair.


• Die Kostenvorteile:
  Beim klassischen Call-Center entfallen gut elf Prozent der Arbeit auf Managementtätigkeiten ohne direkte Wertschöpfung. Das macht etwa 40 Prozent der Gesamtkosten aus. Aufwendungen für Büros, IT und Mitarbeiterentwicklung kommen noch on top. colpari arbeitet ohne versteckte Management-Zusatzkosten.


• Das passgenaue Matching:
  Wir finden für jeden Klienten und seinen individuellen Bedarf die passenden Partner und Services.


• Die Win-win-Situation:
  Unsere Plattform, schlanke und zielgerichtete Prozesse sowie die für uns typische direkte Kommunikation reduzieren die Kosten für unsere Klienten. Gleichzeitig können wir unser Team besser bezahlen – gut für Motivation und Leistungsbereitschaft.

Kurz zusammengefasst: Unsere Klienten sparen bei der Zusammenarbeit mit colpari Nerven, Zeit und Geld.

Wie grenzt sich das colpari-Konzept vom klassischen Call-Center ab?

Den Unterschied machen das Geschäftsmodell, das Selbstverständnis sowie die Mission und Vision.

Wie funktionieren die Geschäftsmodelle im direkten Vergleich?

• Call-Center rechnen jede Tätigkeit ab – vom technischen Set-up bis hin zum Mitarbeitertraining. Dieses Vorgehen setzt aber falsche Anreize: Effektives Arbeiten lohnt sich nicht, da dies den abzurechnenden Betrag schmälert.


• Klassische Call-Center arbeiten mit langen Vertragslaufzeiten von 12 bis 24 Monaten. Oft bleiben die Arbeitsabläufe für den Kunden eine Black Box. Es entsteht schnell ein Lock-in-Effekt – der Kunden kann die Arbeit kaum allein weiterführen oder anderweitig vergeben.


• colpari berechnet nur die Zeit, in der ein Kundenkontakt bearbeitet wird oder eine andere wertschöpfende Tätigkeit erfolgt. Die Herausforderung für unsere Teams besteht darin, Managementprozesse immer wieder neu zu denken, sie effektiv und klientenfreundlich zu gestalten – zum Vorteil aller.


• Wir arbeiten ohne feste Vertragslaufzeit, mit transparenten Tools und Prozessen – und schaffen für jeden Klienten eine eigene Infrastruktur. Diese kann zu jedem Zeitpunkt übernommen und ohne uns weiterbetrieben werden. Unser Ziel ist aber die langfristige Zufriedenheit in der Zusammenarbeit.

Wie unterscheidet sich das Selbstverständnis?

• Call-Center arbeiten fragmentiert und liefern Teilergebnisse. Es geht um einzelne Dienstleistungen, nicht um den Gesamtkontext. Das verringert schnell den Mehrwert der Dienstleistung.


• colpari ist der Fels in der Brandung: ein zentraler Punkt, an dem die Kundenbetreuung mit wenigen Klicks optimal zusammengestellt wird und starten kann. Wir verbinden, was zusammengehört – durch technologisch vernetzte Kommunikation und durch die Schaffung eines soziotechnischen Systems aus Menschen, Technologie und Struktur.


• Für unsere Klienten sind Ergebnisse wichtig: eine geringere Anfragenquote im Customer Service, die Steigerung der Kundenzufriedenheit und eine effiziente Ressourcenverteilung. colpari liefert die effektive All-in-One-Lösung.

Wie unterscheidet sich das Selbstverständnis?

Für uns ist es wichtig, nicht im „Weiter so“ zu verharren. Leicht händelbare Technologien, schlanke und gleichzeitig flexible Strukturen sowie das direkte Zusammenbringen von Menschen und Wissen zeichnen unser Konzept aus. Wir denken und arbeiten nachhaltig. Im Vordergrund steht eine von gegenseitiger Wertschätzung geprägte Partnerschaft.

Unsere Expertenmeinung: Flexibler Full Service schlägt Teillösungen um Längene

Was colpari besser macht? Unsere Lösungen passen genau zum Bedarf. Wir bieten die richtige Software, kompetente Teams, flexible Strukturen, das Pay-per-Use-Bezahlmodell. So steht der Weiterentwicklung des Customer Services nichts mehr im Weg.

Du fragst dich, wie unser Service in deiner konkreten Situation aussehen könnte? Frag einfach unsere Gründer und Experten Oliver Farr und Daniel Alex-Laese.