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USE CASES UND REFERENZEN

“Wir haben colpari auf dem Pitch-Event Investforum kennengelernt. Als Verantwortliche für die Innovation, kenne ich die Probleme unserer Teams und eins war, dass unsere Experten im Kundenkontakt waren und so kaum Zeit für weitere Verbesserungen hatten und Projekte so schon etwas länger gedauert haben. Mit colpari bekommen wir Zugriff auf Menschen mit technischer Expertise für den Anwendersupport.”

Jana Huth,
Innovation & Networking Manager

Problem

Durch den Wechsel von Technologien und Updates haben die Anwender während ihres laufenden Betriebs in einem kurzen Zeitraum eine hohe Anzahl von Anfragen an den Support. Es werden unregelmäßig immer wieder IT Supporter nur kurzfristig in hoher Anzahl benötigt.

Ziel

Übernahme des Endanwender-Supports, damit die Entwicklerteams sich um weiterführende Themen kümmern können und Steigerung der Zufriedenheit aller Beteiligten.

Ergebnisse

Team von zehn Exchange- und Office365-Experten in unter 10 Tagen eingeführt
Effiziente Arbeit des Teams nach nur 8 Stunden praktischem Onboarding ohne umfangreiche Dokumentation
Erreichbarkeit für die Anwender von über 95%, innerhalb von 08:00 bis 20:00 Uhr

Mehrwert

Schneller Zugriff auf Experten, die Vor-Ort nur sehr aufwendig und kostenintensiv gefunden werden sowie die geringen Aufwände im Onboarding durch dedizierte Ansprechpartner. Stabilisierung und Steigerung der Zufriedenheit der Kunden und Anwender durch reibungslose Abläufe.

“Wir konnten innerhalb von 7 Tagen mit einem Team von 15 Menschen starten. Neben der Geschwindigkeit haben wir einen Partner gefunden, der uns immer als Backup zur Verfügung steht. Einfach die perfekte Unterstützung für uns.”

Susanne Keusgen,
Leiterin Business Unit eJustice

Problem

Als ein Hardwaretausch durchzuführen war, fiel kurzfristig ein sehr hohes Volumen an Umsetzungs- und Kundenbetreuungsarbeiten an. Das Team von Westernacher konnte nicht mehr alle Aufgaben allein stemmen.

Ziel

Das interne Team so zügig und hochwertig wie möglich unterstützen, um ihnen zu ermöglichen, sich auf andere Themen zu konzentrieren.
Nach dem Peak dauerhafte Unterstützung anbieten.

Ergebnisse

Zügiges Onboarding und die vollständige Integration in die interne Prozesslandschaft
Nach dem Erhalt der Zugänge und nach dem Teamtraining in 7 Tagen einsatzbereit
Kontinuierliche und einheitliche Meetingstruktur zum Wissensaustausch und zur Weiterentwicklung

Mehrwert

Wir haben dem Klienten geholfen, die spontan hochgeschnellte Anzahl von Anrufern genauso kompetent zu beraten, wie sie es sonst vom Inhouse-Team gewohnt sind.

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